熟練者の知恵をAIの魔法に——ストックマークが仕掛ける「暗黙知」の大変身

みなさんの身近な人の中に、「どうやってそんなこと知ってるの？」という不思議な判断力を持った人、いませんか？ベテランの職人さんが何十年もの経験から直感的に見抜く品質のポイント。医者が患者さんを一目見て異変に気づく力。そういう「言葉にはできないけど、絶対に大事な知識」は、これまで引き継ぐのが本当に難しかったんです。でも今、その「言葉にならない魔法」をAIが形に変えようとしています。

✦ 何が起きたの？

データ分析の企業・ストックマークが、自分たちで開発した大規模言語モデル（LLM）を使って、新しい組織のかたちを広げ始めました。その名も「FDE組織」。これは、埋もれているデータ（「非構造データ」と呼ばれる、きちんと整理されていない情報）と、経験豊かな人たちの頭の中にある「暗黙知」——つまり言葉化されない知識——を、ビジネスの大切な資産に変えていこうという取り組みです。自社LLMだからこそ、その会社特有の知識の文脈を理解して、より深い変換ができるというわけなんです。

✦ ここが魔法みたい

ここまでで3つのワクワクポイントがあります。

• 「言葉にならない」がデータになる—— ベテランが判断する時の細かな違和感や、経験から来る「何か変」という感覚。これまでは教える側も教わる側も「説明できない」「どうやって習うの？」と困っていました。でもLLMを使うと、その微妙なニュアンスが形になり、新人さんや他のチームに受け渡せるようになるんです。
• 埋もれたデータが光を放つ—— 紙のファイル、昔のメール、お客さんとの会話の記録。整理されていない情報が世の中にはたくさん存在します。そういう「ゴタゴタしたデータ」の中から、実はとても価値のある パターンやヒントを見つけ出してくれるんです。
• 会社ごと、チームごとの「個性」が生かされる—— 汎用的なAIではなく、自社開発だからこそ、その組織の文化や価値観に合わせた知識の形にできる。つまり、世界でたった一つの「その組織だけの知の財産」ができるわけです。

✦ 私たちの日常はどう変わる？

想像してみてください。今、どんな業界でも、新しい人が入ってくると「育成」に時間がかかります。美容師さんのお店なら、カットの技術をどうやって教える？調理師なら、味の微調整をどう言葉にする？営業さんなら、顧客との関係構築の「勘」をどう伝える？このLLMの考え方が広がると、そういう場面で「ああ、この判断はこういう理由だったんだ」と、データとして見える化されるようになります。新しい人も、経験者も、その知識を共有しながら、より一緒に成長できる世界が来るんです。また、今まで気づかなかった才能や可能性も、データが映し出してくれるかもしれません。

✦ おわりに

人間の知恵と、AIの力が手を結んだとき、何が起きるか。それは「言葉にならないものが、誰かの役に立つ言葉になる」という、とても素敵なことなんです。明日のどこかの職場で、その魔法が起きているかもしれません。

出典：Google News – 生成AI